سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
في CEVIA، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، فنحن هنا للمساعدة.
مهلة الإرجاع لمدة 30 يومًا
تقدم CEVIA مهلة إرجاع تجارية مدتها 30 يومًا تبدأ من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات الواردة أدناه. هذه السياسة الطوعية لمدة 30 يومًا لا تحد من أي حقوق قانونية للمستهلك تنطبق عليك.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بموجب سياسة الإرجاع التجارية لدينا، يجب أن يكون في الحالة نفسها التي تم استلامه بها، وغير مرتدى وغير مستخدم باستثناء ما يلزم بشكل معقول لفحصه، مع بقاء البطاقات الأصلية مثبتة حيثما ينطبق، وفي عبوته الأصلية حيثما ينطبق، ومرفقًا بإيصال أو إثبات شراء.
كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر team@cevia.store. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن إرجاع مدفوعًا مسبقًا وتعليمات إرجاع مفصلة. يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج حتى نزوّدك بتعليمات الإرجاع الصحيحة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فتواصل معنا سريعًا عبر team@cevia.store حتى نتمكن من معالجة المشكلة. لا تتأثر بهذه السياسة حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
مع مراعاة القانون المعمول به، قد تُستثنى العناصر التالية من سياسة الإرجاع الطوعية لدينا:
- بطاقات الهدايا
- السلع المصنّعة وفق مواصفاتك أو المخصصة لك بوضوح
- السلع المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد فتح ختمها عقب التسليم
- منتجات العناية الشخصية أو التجميل عندما ينطبق عليها استثناء قانوني متعلق بالنظافة
بالنسبة للملابس الداخلية أو ملابس السباحة، لا ينطبق الاستثناء المتعلق بالنظافة إلا إذا تم توريد المنتج مختومًا، وكان غير مناسب للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، وتم فتح الختم بعد التسليم، وذلك حيث يسمح القانون المعمول به بهذا الاستثناء.
المنتجات المخفضة ومنتجات البيع النهائي
لا تُستثنى المنتجات المخفضة أو المعروضة في التخفيضات من حقوق العدول القانونية لمجرد أنها مخفضة السعر. المنتجات المعلَّمة صراحةً بعبارة “Final Sale” يمكن استثناؤها من فترة الإرجاع الطوعية الإضافية لدى CEVIA فقط بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. ولا يؤثر ذلك في الحقوق القانونية، بما في ذلك حقوق العدول المعمول بها في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة.
الاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو خيار مختلف، فنوصي بإرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول الإرجاع، تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
حق العدول في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وكان حق العدول القانوني ينطبق على عملية الشراء، فلديك مدة لا تقل عن 14 يومًا تبدأ من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تعيّنه غير شركة النقل، السلع، للعدول عن عقد البيع عن بُعد دون إبداء سبب. وينطبق هذا الحق القانوني أيضًا على السلع المخفضة أو المعروضة في التخفيضات ما لم ينطبق استثناء قانوني محدد.
لممارسة حق العدول، تواصل معنا عبر team@cevia.store ببيان واضح يفيد برغبتك في العدول. فترة الإرجاع التجارية التي تقدمها CEVIA لمدة 30 يومًا هي إضافة إلى هذا الحق القانوني ولا تقلل منه.
عندما ينطبق حق العدول القانوني، ستعيد CEVIA المبالغ المستحقة وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسي حيث يقتضي القانون ذلك. ويمكن حجب الاسترداد إلى أن نستلم السلع المرتجعة أو تقدم دليلًا على إرسالها، أيهما يحدث أولًا، بالقدر الذي يسمح به القانون.
المبالغ المستردة
بعد استلام الإرجاع وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. تُعاد المبالغ المعتمدة بموجب سياستنا التجارية إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 10 أيام عمل. أما المبالغ المستردة بموجب حق العدول القانوني فتُعالج خلال المهلة التي يفرضها القانون المعمول به.
قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد تأكيدنا الموافقة على استرداد بموجب سياستنا التجارية، فتواصل معنا عبر team@cevia.store.
تواصل معنا
لأي أسئلة حول الإرجاع، تواصل عبر team@cevia.store.