Rückgaberichtlinie

RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Bei CEVIA möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne.

30-tägige Rückgabefrist

CEVIA bietet ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten, eine freiwillige kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und Ausnahmen. Diese freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung muss sich der Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen und unbenutzt sein, außer soweit dies zur angemessenen Prüfung erforderlich ist, mit Originaletiketten versehen sein, soweit zutreffend, sich in der Originalverpackung befinden, soweit zutreffend, und von einem Kaufbeleg begleitet sein.

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter team@cevia.store. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und detaillierte Rücksendeanweisungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Anweisungen mitteilen können.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch, kontaktieren Sie uns umgehend unter team@cevia.store. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts können folgende Artikel von unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen sein:

Geschenkkarten
Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Körperpflege- oder Kosmetikprodukte, soweit eine gesetzlich zulässige Hygieneausnahme greift

Bei Unterwäsche oder Bademode gilt ein Hygieneausschluss nur, wenn der Artikel versiegelt geliefert wurde, aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern das anwendbare Recht dies zulässt.

Reduzierte Artikel und „Final Sale“

Reduzierte oder im Sale angebotene Artikel sind nicht allein wegen der Preisreduzierung von gesetzlichen Widerrufsrechten ausgeschlossen. Artikel, die ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nur insoweit von CEVIA's zusätzlicher freiwilliger Rückgabefrist ausgeschlossen werden, wie das anwendbare Recht dies erlaubt. Gesetzliche Rechte, einschließlich anwendbarer EU/EWR-Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder Variante benötigen, empfehlen wir, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

EU/EWR-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihren Kauf anwendbar ist, haben Sie mindestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben, um den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt auch für reduzierte Waren, sofern keine besondere gesetzliche Ausnahme greift.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns unter team@cevia.store mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufs. Die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist von CEVIA besteht zusätzlich und mindert dieses gesetzliche Recht nicht.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht greift, erstattet CEVIA die nach anwendbarem Recht geschuldeten Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit vorgeschrieben. Die Erstattung kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt, soweit gesetzlich zulässig.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rückgabe informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Gesetzliche Widerrufserstattungen werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.

Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen. Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung einer freiwilligen Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie team@cevia.store.