POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En CEVIA queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si no estás satisfecha, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución de 30 días
CEVIA ofrece un plazo comercial voluntario de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del artículo, sujeto a las condiciones y excepciones que se indican a continuación. Esta política voluntaria no limita los derechos legales del consumidor que te correspondan.
Condiciones de devolución
Para devolver un artículo conforme a nuestra política comercial, debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin usar ni llevar salvo lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, con las etiquetas originales cuando corresponda, en su embalaje original cuando corresponda y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros en team@cevia.store. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones detalladas. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo para que podamos facilitarte las instrucciones correctas.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos rápidamente en team@cevia.store. Tus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política.
Excepciones / artículos no retornables
Sujeto a la legislación aplicable, pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria:
- Tarjetas regalo
- Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega
- Productos de cuidado personal o belleza cuando sea aplicable una excepción legal de higiene
En el caso de lencería o ropa de baño, una exclusión por higiene solo se aplica cuando el artículo se suministró precintado, no sea apto para devolución por razones de salud o higiene y el precinto se haya abierto después de la entrega, cuando la ley lo permita.
Artículos rebajados y “Final Sale”
Los artículos rebajados o en oferta no quedan excluidos de los derechos legales de desistimiento únicamente por estar rebajados. Los artículos marcados expresamente como “Final Sale” solo podrán excluirse del plazo comercial voluntario adicional de CEVIA en la medida permitida por la ley aplicable. Esto no afecta a los derechos legales, incluidos los derechos de desistimiento de la UE/EEE ni los derechos por bienes defectuosos o no conformes.
Cambios
Si necesitas otra talla o variante, recomendamos devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento UE/EEE
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y el derecho legal de desistimiento se aplica a tu compra, dispones de al menos 14 días desde el día en que tú o un tercero designado por ti distinto del transportista recibáis físicamente los bienes para desistir del contrato a distancia sin indicar motivo. Este derecho también se aplica a productos rebajados, salvo que concurra una excepción legal específica.
Para ejercer el desistimiento, contacta con team@cevia.store mediante una declaración clara de que deseas desistir. El plazo comercial de 30 días de CEVIA es adicional y no reduce este derecho legal.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, CEVIA reembolsará los pagos exigidos por la ley aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos comerciales aprobados se emitirán normalmente al método de pago original dentro de 10 días laborables. Los reembolsos derivados del desistimiento legal se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos un reembolso comercial, contacta con team@cevia.store.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, escribe a team@cevia.store.