Politique de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez CEVIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour de 30 jours

CEVIA propose un délai commercial volontaire de retour de 30 jours à compter de la réception de l’article, sous réserve des conditions et exceptions ci-dessous. Cette politique volontaire ne limite aucun droit légal du consommateur applicable.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté et non utilisé sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire à son inspection, avec les étiquettes d’origine lorsque cela s’applique, dans son emballage d’origine lorsque cela s’applique, et accompagné d’une preuve d’achat.

Comment demander un retour

Contactez-nous à team@cevia.store. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées. Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer la bonne procédure.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande lors de sa livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à team@cevia.store. Vos droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes ne sont pas affectés par cette politique.

Exceptions / articles non retournables

Sous réserve de la législation applicable, peuvent être exclus de notre politique volontaire :

Les cartes-cadeaux
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés
Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison
Les produits de soin personnel ou de beauté lorsqu’une exception légale d’hygiène s’applique

Pour la lingerie ou les maillots de bain, une exclusion pour raisons d’hygiène ne s’applique que si l’article a été fourni scellé, qu’il ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que le scellement a été retiré après la livraison, lorsque la loi applicable permet cette exception.

Articles soldés et « Final Sale »

Les articles soldés ou remisés ne sont pas exclus des droits légaux de rétractation du seul fait qu’ils sont en promotion. Les articles expressément marqués « Final Sale » ne peuvent être exclus du délai commercial volontaire supplémentaire de CEVIA que dans la mesure permise par la loi applicable. Cela n’affecte pas les droits légaux, notamment les droits de rétractation UE/EEE ni les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes.

Échanges

Si vous avez besoin d’une autre taille ou variante, nous recommandons de retourner l’article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation UE/EEE

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen et que le droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez d’au moins 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens pour vous rétracter du contrat à distance sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique également aux articles soldés ou remisés, sauf exception légale spécifique.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez team@cevia.store en formulant clairement votre décision. Le délai commercial de 30 jours proposé par CEVIA s’ajoute à ce droit et ne le réduit pas.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, CEVIA rembourse les sommes dues en vertu de la loi applicable, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier, lorsque la loi l’autorise.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation du remboursement. Les remboursements commerciaux approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Les remboursements liés au droit légal de rétractation sont traités dans le délai prévu par la loi applicable.

Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après notre confirmation d’un remboursement commercial, contactez team@cevia.store.