वापसी नीति

रिफंड और वापसी नीति

अंतिम अपडेट: 10 सितंबर 2026

CEVIA में, हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीद से पूरी तरह संतुष्ट हों। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो हम सहायता के लिए यहाँ हैं।

30-दिन की वापसी अवधि

CEVIA आपके द्वारा वस्तु प्राप्त करने की तारीख से 30 दिनों की स्वैच्छिक वाणिज्यिक वापसी अवधि प्रदान करता है, जो नीचे दी गई शर्तों और अपवादों के अधीन है। यह स्वैच्छिक 30-दिन की नीति आप पर लागू किसी भी वैधानिक उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करती।

वापसी की शर्तें

हमारी वाणिज्यिक वापसी नीति के तहत वापसी के लिए पात्र होने के लिए, वस्तु उसी स्थिति में होनी चाहिए जिसमें वह प्राप्त हुई थी, पहनी या उपयोग की हुई न हो, सिवाय उतना जितना उचित निरीक्षण के लिए आवश्यक हो, जहाँ लागू हो वहाँ मूल टैग लगे हों, जहाँ लागू हो वहाँ मूल पैकेजिंग में हो, और रसीद या खरीद के प्रमाण के साथ हो।

वापसी कैसे शुरू करें

वापसी शुरू करने के लिए हमसे team@cevia.store पर संपर्क करें। आपकी वापसी का अनुरोध स्वीकृत होने के बाद, हम आपको प्रीपेड रिटर्न शिपिंग लेबल और विस्तृत वापसी निर्देश भेजेंगे। कृपया कोई वस्तु वापस भेजने से पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम सही वापसी निर्देश दे सकें।

क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत वस्तुएँ

कृपया डिलीवरी के समय अपने ऑर्डर की जाँच करें। यदि वस्तु दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत है, तो समस्या का समाधान करने के लिए तुरंत team@cevia.store पर हमसे संपर्क करें। दोषपूर्ण या अनुबंध के अनुरूप न होने वाली वस्तुओं के संबंध में आपके वैधानिक अधिकार इस नीति से प्रभावित नहीं होते।

अपवाद / गैर-वापसी योग्य वस्तुएँ

लागू कानून के अधीन, निम्नलिखित वस्तुओं को हमारी स्वैच्छिक वापसी नीति से बाहर रखा जा सकता है:

गिफ्ट कार्ड
आपकी विशिष्टताओं के अनुसार बनाई गई या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत की गई वस्तुएँ
सीलबंद वस्तुएँ जो स्वास्थ्य-सुरक्षा या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं, यदि डिलीवरी के बाद उनकी सील खोल दी गई हो
व्यक्तिगत देखभाल या सौंदर्य उत्पाद, जहाँ कानूनी रूप से लागू स्वच्छता अपवाद लागू होता है

अंतरंग परिधान या स्विमवियर के लिए स्वच्छता-आधारित अपवाद केवल तभी लागू होता है जब वस्तु सीलबंद प्रदान की गई हो, स्वास्थ्य-सुरक्षा या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए उपयुक्त न हो, और डिलीवरी के बाद सील खोली गई हो, जहाँ लागू कानून ऐसे अपवाद की अनुमति देता है।

सेल और “Final Sale” वस्तुएँ

छूट या सेल वाली वस्तुएँ केवल इसलिए वैधानिक अनुबंध-वापसी अधिकारों से बाहर नहीं होतीं क्योंकि वे सेल पर हैं। स्पष्ट रूप से “Final Sale” के रूप में चिह्नित वस्तुओं को CEVIA की अतिरिक्त स्वैच्छिक वापसी अवधि से केवल उतनी सीमा तक बाहर रखा जा सकता है जितनी लागू कानून अनुमति देता है। इससे वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते, जिनमें लागू EU/EEA अनुबंध-वापसी अधिकार और दोषपूर्ण या अनुबंध के अनुरूप न होने वाली वस्तुओं से संबंधित अधिकार शामिल हैं।

एक्सचेंज

यदि आपको अलग आकार या विकल्प चाहिए, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी वर्तमान वस्तु वापस करें और वापसी स्वीकार होने के बाद इच्छित वस्तु के लिए नया ऑर्डर दें।

EU/EEA में अनुबंध से हटने का अधिकार

यदि आप यूरोपीय संघ या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में उपभोक्ता हैं और वैधानिक अनुबंध-वापसी का अधिकार आपकी खरीद पर लागू होता है, तो उस दिन से कम से कम 14 दिन तक, जब आप या आपके द्वारा निर्दिष्ट वाहक के अलावा कोई तीसरा पक्ष वस्तुएँ प्राप्त करता है, आप बिना कारण बताए दूरस्थ अनुबंध से हट सकते हैं। यह वैधानिक अधिकार छूट या सेल वाली वस्तुओं पर भी लागू होता है, जब तक कोई विशिष्ट कानूनी अपवाद लागू न हो।

इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, team@cevia.store पर स्पष्ट बयान के साथ संपर्क करें कि आप अनुबंध से हटना चाहते हैं। CEVIA की 30-दिन की वाणिज्यिक वापसी अवधि इस वैधानिक अधिकार के अतिरिक्त है और इसे कम नहीं करती।

जहाँ वैधानिक अनुबंध-वापसी का अधिकार लागू होता है, CEVIA लागू कानून के तहत देय भुगतानों की प्रतिपूर्ति करेगा, जिसमें जहाँ आवश्यक हो वहाँ मानक डिलीवरी की लागत शामिल है। कानून द्वारा अनुमति दिए जाने पर प्रतिपूर्ति तब तक रोकी जा सकती है जब तक वस्तुएँ वापस प्राप्त न हो जाएँ या आप उन्हें वापस भेजने का प्रमाण न दे दें, जो भी पहले हो।

रिफंड

आपकी वापसी प्राप्त करने और जाँचने के बाद, हम आपको ईमेल द्वारा सूचित करेंगे कि आपका रिफंड स्वीकृत हुआ है या नहीं। हमारी वाणिज्यिक नीति के तहत स्वीकृत रिफंड सामान्यतः 10 कार्यदिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाएँगे। वैधानिक अनुबंध-वापसी से संबंधित रिफंड लागू कानून द्वारा निर्धारित समयसीमा के भीतर संसाधित किए जाएँगे।

कृपया ध्यान दें कि आपके बैंक या कार्ड प्रदाता को रिफंड दिखाने में अतिरिक्त समय लग सकता है। यदि वाणिज्यिक-नीति रिफंड की स्वीकृति की पुष्टि के बाद 15 से अधिक कार्यदिवस बीत गए हैं, तो team@cevia.store पर हमसे संपर्क करें।