Retourbeleid

TERUGBETALINGS- EN RETOURBELEID

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Bij CEVIA willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden, dan helpen we u graag.

Retourtermijn van 30 dagen

CEVIA biedt een vrijwillige commerciële retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u het artikel ontvangt, onder de onderstaande voorwaarden en uitzonderingen. Dit vrijwillige beleid van 30 dagen beperkt geen wettelijke consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour onder ons commerciële retourbeleid, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt zijn behalve voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om het te inspecteren, indien van toepassing voorzien zijn van de originele labels, indien van toepassing in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een ontvangstbewijs of aankoopbewijs.

Een retour aanvragen

Neem voor het starten van een retour contact met ons op via team@cevia.store. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een vooraf betaald retourlabel en gedetailleerde retourinstructies. Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij levering. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@cevia.store, zodat we het probleem kunnen oplossen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen worden door dit beleid niet aangetast.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving kunnen de volgende artikelen van ons vrijwillige retourbeleid worden uitgesloten:

Cadeaubonnen
Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling na levering is verbroken
Producten voor persoonlijke verzorging of schoonheid wanneer een wettelijk toepasselijke hygiëne-uitzondering geldt

Voor lingerie of badmode geldt een uitsluiting op hygiënegronden alleen wanneer het artikel verzegeld is geleverd, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is voor retour, en de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de toepasselijke wetgeving deze uitzondering toestaat.

Sale- en “Final Sale”-artikelen

Afgeprijsde of sale-artikelen zijn niet van wettelijke herroepingsrechten uitgesloten enkel omdat ze in de aanbieding zijn. Artikelen die uitdrukkelijk als “Final Sale” zijn gemarkeerd, mogen alleen van CEVIA's aanvullende vrijwillige retourtermijn worden uitgesloten voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten, waaronder toepasselijke EU/EER-herroepingsrechten of rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.

Omruilen

Als u een andere maat of variant nodig hebt, raden we aan het artikel dat u hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

EU/EER-herroepingsrecht

Als u consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte en het wettelijke herroepingsrecht op uw aankoop van toepassing is, hebt u ten minste 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt om de overeenkomst op afstand zonder opgave van reden te herroepen. Dit wettelijke recht geldt ook voor afgeprijsde of sale-goederen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via team@cevia.store met een duidelijke verklaring dat u wilt herroepen. CEVIA's commerciële retourtermijn van 30 dagen komt bovenop dit wettelijke recht en beperkt het niet.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, vergoedt CEVIA de betalingen die volgens de toepasselijke wetgeving verschuldigd zijn, inclusief de kosten van standaardlevering waar dit vereist is. Voor zover wettelijk toegestaan, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of u bewijs levert dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen onder ons commerciële beleid worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden verwerkt binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Houd er rekening mee dat uw bank of kaartaanbieder extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat wij de goedkeuring van een terugbetaling onder ons commerciële beleid hebben bevestigd, neem dan contact met ons op via team@cevia.store.