Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Последнее обновление: 10 сентября 2026 г.

В CEVIA мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если вы не удовлетворены покупкой, мы готовы помочь.

30-дневный срок возврата

CEVIA предоставляет добровольный коммерческий срок возврата в течение 30 дней с даты получения товара с учетом условий и исключений, указанных ниже. Эта добровольная 30-дневная политика не ограничивает какие-либо законные права потребителя, применимые к вам.

Условия возврата

Чтобы товар подлежал возврату в рамках нашей коммерческой политики возврата, он должен находиться в том же состоянии, в котором был получен, не быть ношенным и использованным, за исключением разумно необходимого для его осмотра, иметь оригинальные бирки, где это применимо, находиться в оригинальной упаковке, где это применимо, и сопровождаться чеком или подтверждением покупки.

Как начать возврат

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу team@cevia.store. После одобрения запроса на возврат мы отправим вам предоплаченную этикетку для обратной отправки и подробные инструкции. Пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара обратно, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции по возврату.

Поврежденные, дефектные или неверно отправленные товары

Пожалуйста, осмотрите заказ при доставке. Если товар имеет дефект, поврежден или вы получили не тот товар, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу team@cevia.store, чтобы мы могли решить проблему. Ваши законные права в отношении дефектных или не соответствующих договору товаров не затрагиваются этой политикой.

Исключения / товары, не подлежащие возврату

С учетом применимого законодательства следующие товары могут быть исключены из нашей добровольной политики возврата:

Подарочные карты
Товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные
Запечатанные товары, которые не подходят для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если пломба или упаковочная защита была нарушена после доставки
Средства личной гигиены или косметические товары, когда применяется предусмотренное законом гигиеническое исключение

Для нижнего белья или купальников исключение по гигиеническим причинам применяется только в тех случаях, когда товар был поставлен в запечатанном виде, не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, а пломба или упаковочная защита была нарушена после доставки, если применимое законодательство допускает такое исключение.

Товары со скидкой и товары «Final Sale»

Товары со скидкой или распродажи не исключаются из законного права на отказ только потому, что они продаются со скидкой. Товары, прямо помеченные как «Final Sale», могут быть исключены из дополнительного добровольного срока возврата CEVIA только в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. Это не затрагивает законные права, включая применимые права на отказ в ЕС/ЕЭЗ и права в отношении дефектных или не соответствующих договору товаров.

Обмен

Если вам нужен другой размер или вариант, мы рекомендуем вернуть имеющийся товар и после принятия возврата оформить новый заказ на нужный товар.

Право на отказ в ЕС/ЕЭЗ

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Европейской экономической зоне и законное право на отказ применяется к вашей покупке, у вас есть как минимум 14 дней с того дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар, чтобы отказаться от дистанционного договора без объяснения причин. Это законное право также распространяется на товары со скидкой или распродажи, если не применяется конкретное законное исключение.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, свяжитесь с нами по адресу team@cevia.store, ясно указав, что вы желаете отказаться от договора. 30-дневный коммерческий срок возврата CEVIA предоставляется дополнительно к этому законному праву и не уменьшает его.

Когда применяется законное право на отказ, CEVIA возместит платежи, подлежащие возврату в соответствии с применимым законодательством, включая стоимость стандартной доставки, когда это требуется. Возмещение может быть удержано до получения товаров обратно или до предоставления вами доказательства их отправки обратно — в зависимости от того, что произойдет раньше, если это допускается законом.

Возмещение средств

После получения и проверки возврата мы уведомим вас по электронной почте о том, одобрено ли возмещение. Одобренные возмещения в рамках нашей коммерческой политики будут перечислены на исходный способ оплаты, обычно в течение 10 рабочих дней. Возмещения по законному праву на отказ будут обработаны в срок, установленный применимым законодательством.

Обратите внимание, что вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления возврата. Если после подтверждения нами одобрения коммерческого возмещения прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу team@cevia.store.