İade Politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme: 10 Eylül 2026

CEVIA olarak satın alma işleminizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Memnun değilseniz yardımcı olmak için buradayız.

30 günlük iade süresi

CEVIA, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren aşağıdaki koşul ve istisnalara tabi olmak üzere 30 günlük gönüllü ticari iade süresi sunar. Bu gönüllü politika, sizin için geçerli olan yasal tüketici haklarını sınırlamaz.

İade koşulları

Ticari iade politikamız kapsamında iade edilebilmesi için ürün teslim alındığı durumla aynı durumda, makul ölçüde incelemek için gerekli kullanım dışında giyilmemiş ve kullanılmamış olmalı; uygulanabildiğinde orijinal etiketleri üzerinde, orijinal ambalajında ve fiş veya satın alma belgesiyle birlikte olmalıdır.

İade nasıl başlatılır

İade başlatmak için team@cevia.store adresinden bizimle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra size ön ödemeli iade etiketi ve ayrıntılı talimatlar göndereceğiz. Doğru iade talimatlarını verebilmemiz için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçin.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler

Siparişinizi teslimatta kontrol edin. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa sorunu çözebilmemiz için team@cevia.store adresinden hızlıca bizimle iletişime geçin. Kusurlu veya sözleşmeye uygun olmayan mallarla ilgili yasal haklarınız bu politikadan etkilenmez.

İstisnalar / iade edilemeyen ürünler

Uygulanabilir yasalara tabi olarak aşağıdakiler gönüllü iade politikamızın dışında tutulabilir:

Hediye kartları
Sizin özelliklerinize göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş mallar
Sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılmış kapalı ürünler
Yasal bir hijyen istisnasının geçerli olduğu kişisel bakım veya güzellik ürünleri

İç giyim veya mayo ürünlerinde hijyen istisnası yalnızca ürün mühürlü olarak teslim edilmişse, sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun değilse ve mühür teslimattan sonra açılmışsa, ilgili yasa bu istisnaya izin verdiği ölçüde uygulanır.

İndirimli ve “Final Sale” ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünler yalnızca indirimde oldukları için yasal cayma hakkından hariç tutulmaz. Açıkça “Final Sale” olarak işaretlenen ürünler, yalnızca uygulanabilir yasanın izin verdiği ölçüde CEVIA'nın ek gönüllü iade süresinden hariç tutulabilir. Bu durum, geçerli AB/AEA cayma hakları veya kusurlu ya da uygun olmayan mallara ilişkin haklar dahil olmak üzere yasal hakları etkilemez.

Değişimler

Farklı bir beden veya varyant gerekiyorsa mevcut ürünü iade etmenizi ve iade kabul edildikten sonra yeni bir sipariş vermenizi öneririz.

AB/AEA cayma hakkı

Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda bir tüketiciyseniz ve yasal cayma hakkı satın alımınız için geçerliyse, sizin veya taşıyıcı olmayan ve sizin belirlediğiniz bir üçüncü kişinin malları fiziksel olarak teslim aldığı günden itibaren en az 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden mesafeli sözleşmeden cayabilirsiniz. Belirli bir yasal istisna geçerli olmadıkça bu hak indirimli ürünler için de geçerlidir.

Cayma hakkını kullanmak için caymak istediğinizi açıkça belirterek team@cevia.store adresinden bizimle iletişime geçin. CEVIA'nın 30 günlük ticari iade süresi bu yasal hakka ek olup hakkı azaltmaz.

Yasal cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda CEVIA, uygulanabilir yasa gereğince ödenmesi gereken tutarları, gerektiğinde standart teslimat ücretleri dahil olmak üzere geri öder. Yasanın izin verdiği ölçüde, malları geri alana veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, geri ödeme bekletilebilir.

Geri ödemeler

İadenizi alıp kontrol ettikten sonra geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını e-postayla bildiririz. Ticari politikamız kapsamındaki onaylanmış geri ödemeler normalde 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler ilgili yasanın gerektirdiği süre içinde işlenir.

Bankanız veya kart sağlayıcınız geri ödemenin hesaba yansıması için ek süreye ihtiyaç duyabilir. Ticari geri ödemeyi onayladığımızdan beri 15 iş gününden fazla geçtiyse team@cevia.store adresinden bizimle iletişime geçin.