退款和退货政策
最后更新：2026年9月10日
CEVIA希望您对所购商品完全满意。如果您不满意，我们愿意为您提供帮助。
30天退货期
CEVIA自您收到商品之日起提供30天的自愿商业退货期，但须遵守以下条件和例外。本自愿30天政策不会限制任何适用于您的法定消费者权利。
退货条件
要符合我们的商业退货政策，商品必须保持收货时的原状，除合理检查商品所必需的程度外，未穿着且未使用；如适用，应保留原始标签；如适用，应使用原始包装；并附有收据或购买凭证。
如何发起退货
如需发起退货，请通过team@cevia.store联系我们。退货申请获批后，我们将向您发送预付费退货运输标签和详细的退货说明。请在寄回商品前先联系我们，以便我们为您提供正确的退货指引。
损坏、缺陷或错误商品
请在收货时检查您的订单。如果商品存在缺陷、损坏或发错，请及时通过team@cevia.store联系我们，以便我们解决问题。您对有缺陷或不符合合同约定商品享有的法定权利不受本政策影响。
例外／不可退货商品
在适用法律允许的范围内，下列商品可能不适用于我们的自愿退货政策：
- 礼品卡
- 按照您的规格制作或明显个性化定制的商品
- 因健康保护或卫生原因不适合退货，并且在交付后已拆封的密封商品
- 在法律规定的卫生例外适用时的个人护理或美容产品
对于贴身服装或泳装，只有在商品以密封状态提供、因健康保护或卫生原因不适合退货、且在交付后已拆封，并且适用法律允许该例外的情况下，才适用基于卫生原因的退货排除。
促销商品和“Final Sale”商品
折扣或促销商品不会仅因处于促销状态而被排除在法定撤回权之外。明确标注为“Final Sale”的商品，仅可在适用法律允许的范围内被排除在CEVIA额外的自愿退货期之外。这不会影响法定权利，包括适用的欧盟/欧洲经济区撤回权，以及与有缺陷或不符合合同约定商品有关的权利。
换货
如果您需要不同的尺码或款式，我们建议先退回现有商品，并在退货被接受后重新下单购买所需商品。
欧盟/欧洲经济区撤回权
如果您是欧盟或欧洲经济区的消费者，并且法定撤回权适用于您的购买，则自您本人或您指定的非承运人的第三方收到商品之日起，您至少有14天时间可以无须说明理由撤回远程合同。除非适用特定的法定例外，该法定权利也适用于折扣或促销商品。
如需行使撤回权，请通过team@cevia.store联系我们，并明确声明您希望撤回合同。CEVIA的30天商业退货期是在该法定权利之外额外提供的，不会减少该法定权利。
在法定撤回权适用的情况下，CEVIA将按照适用法律退还应退的款项，包括在法律要求时退还标准配送费用。在法律允许的情况下，我们可以在收到退回商品或您提供已寄回商品的证明之前暂缓退款，以两者中较早发生者为准。
退款
在收到并检查您的退货后，我们将通过电子邮件通知您退款是否获批。根据我们的商业政策获批的退款通常会在10个工作日内退回至您的原付款方式。法定撤回权产生的退款将按照适用法律要求的期限处理。
请注意，您的银行或发卡机构可能需要额外时间才能显示退款。如果我们确认商业政策退款获批后已超过15个工作日，请通过team@cevia.store联系我们。
联系我们
如有退货相关问题，请通过team@cevia.store联系我们。